1. Общие положения

1. Качество и комплектность товара соответствуют нормам производителя. Гарантийный срок определяется заводом-изготовителем и исчисляется с момента перехода права собственности к Покупателю.

2. Гарантийные обязательства распространяются исключительно на случаи, когда установлено, что товар вышел из строя по причине производственного дефекта (заводского брака).

3. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:

   • неправильного монтажа, эксплуатации или обслуживания;

   • использования некачественных или неподходящих расходных материалов;

   • эксплуатации без соответствующей квалификации персонала;

   • гидроударов, перегрузок, скачков напряжения, внешних воздействий;

   • естественного износа или замены быстроизнашиваемых элементов;

   • любого вмешательства в конструкцию изделия, механических доработок, разборки или попыток ремонта собственными силами.

4. Все претензии принимаются только в письменной форме, на адрес: at@aoteh.com, с приложением фото- и видеоматериалов, позволяющих объективно оценить состояние товара.

5. Рассмотрение рекламаций осуществляется техническими специалистами Поставщика. Телефонные обращения, эмоциональные претензии или требования направить «выездного» специалиста не являются формой подачи рекламации и не влияют на порядок её рассмотрения.

6. Транспортные расходы при замене или возврате товара возлагаются на Покупателя.

2. Порядок действий Покупателя

2.1. При получении товара на складе Поставщика

1. Покупатель обязан в момент выдачи осмотреть товар на предмет:

   • соответствия количеству;

   • комплектности;

   • отсутствия явных дефектов;

   • соответствия данным в расходной накладной.

2. В случае обнаружения явных дефектов или несоответствия:

   • Покупатель вправе отказаться от приёмки;

   • составляется Акт о выявленных дефектах;

   • прикладываются фото- и видеоматериалы;

   • товар подлежит замене при наличии на складе или в разумный срок.

3. Претензии по явным недостаткам после завершения отгрузки не принимаются.

2.2. При получении товара в транспортной компании

1. Покупатель обязан при получении осмотреть товар и проверить:

   • целостность упаковки;

   • количество и комплектность;

   • наличие или отсутствие повреждений.

2. Если обнаружены повреждения, возникшие при транспортировке:

   • претензия подаётся непосредственно транспортной компании;

   • оформляется соответствующий акт согласно правилам ТК.

3. Если выявлены иные явные недостатки, не связанные с транспортировкой:

   • претензия направляется Поставщику не позднее двух рабочих дней с момента получения;

   • прилагаются фото- и видеоматериалы, фиксирующие дефект;

   • дата получения подтверждается документом ТК.

4. По истечении указанного срока претензии по количеству, комплектности и явным недостаткам не принимаются.

2.3. При обнаружении дефекта в процессе эксплуатации (скрытый дефект)

Если неисправность появилась после начала использования товара, Покупателю необходимо:

1. Немедленно прекратить эксплуатацию, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения.

2. Подготовить материалы для рекламации:

   • чёткие фото и видео общего вида изделия;

   • крупные планы места дефекта;

   • состояние соединений, креплений, плоскостей контакта;

   • фото маркировки и идентификационных элементов;

   • общий вид изделия и возможные следы вмешательства.

3. Предоставить описание:

   • когда товар получен;

   • когда и кем установлен (при наличии — подтверждение квалификации исполнителя);

   • условия эксплуатации (интенсивность нагрузки, среда, режим работы);

   • когда дефект был впервые обнаружен;

   • что предшествовало появлению дефекта;

   • проводились ли какие-либо работы или попытки ремонта.

4. Направить рекламационные материалы письменно на at@aoteh.com.

5. Технические специалисты Поставщика проводят анализ.
   Возможные решения:

   • случай гарантийный — товар подлежит замене;

   • случай негарантийный — предоставляется аргументированный вывод (неправильная установка, вмешательство, износ, внешние факторы и т.д.).

6. При отсутствии технически корректных материалов или при обнаружении вмешательства в конструкцию рекламация будет отклонена.