1. Загальні положення

1. Якість і комплектність товару відповідають нормам виробника. Гарантійний строк визначається заводом-виробником і обчислюється з моменту переходу права власності до Покупця.

2. Гарантійні зобов’язання поширюються виключно на випадки, коли доведено, що товар вийшов з ладу через виробничий дефект (заводський брак).

3. Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:

   • неправильного монтажу, експлуатації або технічного обслуговування;

   • використання неякісних чи невідповідних матеріалів;

   • експлуатації без відповідної кваліфікації персоналу;

   • гідроударів, перевантажень, стрибків напруги, сторонніх впливів;

   • нормального зношування або використання швидкозношуваних елементів;

   • будь-якого втручання в конструкцію виробу, механічних доробок, розбирання чи спроб ремонту власними силами.

4. Усі претензії приймаються тільки в письмовій формі, на адресу: at@aoteh.com, з доданням фото- та відеоматеріалів, що дозволяють об’єктивно оцінити стан товару.

5. Розгляд рекламацій здійснюється технічними спеціалістами Постачальника. Телефонні звернення, емоційні претензії або вимоги «виїзних» спеціалістів не є формою подання рекламації та не впливають на процедуру.

6. Транспортні витрати при заміні або поверненні товару покладаються на Покупця.

2. Порядок дій Покупця

2.1. У разі отримання товару на складі Постачальника

1. Покупець зобов’язаний у момент видачі оглянути товар на відповідність:

   • кількості;

   • комплектності;

   • відсутності явних дефектів;

   • даним у видатковій накладній.

2. Якщо виявлено явні дефекти або невідповідність:

   • Покупець має право відмовитися від приймання;

   • складається Акт про виявлені дефекти;

   • додаються фото- та відеоматеріали;

   • товар підлягає заміні за наявності на складі або в розумний строк.

3. Претензії щодо явних недоліків після завершення відвантаження не приймаються.

2.2. У разі отримання товару в транспортній компанії

1. Покупець зобов’язаний оглянути товар при отриманні та перевірити:

   • цілісність упаковки;

   • кількість та комплектність;

   • наявність або відсутність пошкоджень.

2. Якщо виявлено пошкодження, спричинені транспортуванням:

   • претензія подається безпосередньо транспортній компанії;

   • оформляється відповідний акт згідно з правилами ТК.

3. Якщо виявлено інші явні недоліки, що не пов’язані з транспортною обробкою:

   • претензія подається Постачальнику не пізніше двох робочих днів з моменту отримання;

   • додаються фото- та відеоматеріали, що фіксують дефект;

   • дата отримання підтверджується документом ТК.

4. Після спливу зазначеного строку претензії щодо кількості, комплектності та явних недоліків не приймаються.

2.3. У разі виявлення дефекту під час експлуатації (прихований дефект)

У випадку появи несправності після початку використання товару Покупцю необхідно:

1. Негайно припинити експлуатацію, щоб уникнути додаткових пошкоджень.

2. Підготувати матеріали для рекламації:

   • чіткі фото й відео загального вигляду виробу;

   • крупні плани місця дефекту;

   • огляд стану з’єднань, кріплень, площин контакту;

   • фото маркування та ідентифікаційних елементів;

   • загальний стан виробу та можливі сліди втручання.

3. Надати опис:

   • коли товар отримано;

   • коли та ким встановлено (за наявності — підтвердження кваліфікації виконавця);

   • умови експлуатації (інтенсивність навантаження, середовище, режим роботи);

   • коли дефект було вперше помічено;

   • що передувало появі дефекту;

   • чи проводилися будь-які роботи або спроби ремонту.

4. Письмово надіслати рекламаційні матеріали на at@aoteh.com.

5. Технічні спеціалісти Постачальника проводять аналіз.
   Рішення може бути:

   • випадок гарантійний — товар підлягає заміні;

   • випадок негарантійний — надається аргументований висновок (неправильне встановлення, втручання, зношування, сторонні фактори тощо).

6. За відсутності технічно коректних матеріалів або при виявленні стороннього втручання рекламація буде відхилена.